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Questions fréquentes
Des questions sur vos prochaines vacances à la plage ? Trouvez la réponse ici ou contactez-nous !
GARANTIE COLOR HOLIDAY
Que se passe-t-il si je ne peux plus partir en vacances ?
Suite à votre réservation, vous devez verser un acompte de 30% qui doit être envoyé dans les 7 jours.
1. En cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée prévue, le montant versé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon d'achat valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission dans tous les établissements Color Holiday. Le bon peut être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant l'arrivée, la totalité du montant payé sera conservée.
4. En cas de no-show (non présentation sans préavis), le montant versé sera retenu.
5. Clients en possession de la carte premium : acompte entièrement remboursable jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.
Que se passe-t-il si je paie plus de 30% d'acompte ou si je solde le montant total du séjour, mais que je ne peux plus venir ?
L'acompte versé, correspondant à 30% du montant total, est toujours soumis aux conditions d'annulation de la GARANTIE COLOR HOLIDAY. En fonction du délai où se produit l'annulation, l'acompte sera soit remboursé par virement bancaire, soit remboursé sous forme de bon/voucher, soit conservé. Le montant restant déjà versé sera toujours remboursé par virement bancaire, même si l'annulation a lieu quelques jours seulement avant l'arrivée.
Que se passe-t-il si je dois changer les dates de ma réservation ?
Si vous avez déjà réservé vos vacances Color Holiday et que vos congés changent, pas de problème ! Le pourcentage de réduction que nous vous avons appliqué restera le même, tandis que le tarif sera adapté à la nouvelle période choisie. Le changement de dates sera effectué sous réserve de disponibilité de la structure d'accueil.
Que se passe-t-il en cas de départ anticipé par rapport à la date officielle de départ ?
a) En cas de séjour de 1 à 3 nuits, le paiement d'au moins 3 nuits de séjour à tarif non réduit sera exigé.
b) En cas de séjour de 3 à 5 nuits, le paiement ne sera exigé que pour les nuits utilisées à tarif non réduit.
c) En cas de maladie grave ou de deuil (avec certificat), seul le paiement des nuits utilisées sera exigé, en conservant les éventuelles réductions ou promotions obtenues au moment de la réservation (sur le tarif journalier).
Nous vous rappelons que :
Check-in : la remise de la chambre est garantie à partir de 14h. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez commencer à profiter de tous les services, déjeuner inclus.
Si vous arrivez après le déjeuner, vous pourrez le récupérer le jour du départ avec un panier-repas à demander la veille du départ.
Check-out : les services se terminent avec le petit-déjeuner. La chambre doit être libérée avant 10h.
N.b : Le service plage se termine la veille du départ.
Suite à votre réservation, vous devez verser un acompte de 30% qui doit être envoyé dans les 7 jours.
1. En cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée prévue, le montant versé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon d'achat valable pendant 1 an à compter de sa date d'émission dans tous les établissements Color Holiday. Le bon peut être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant l'arrivée, la totalité du montant payé sera conservée.
4. En cas de no-show (non présentation sans préavis), le montant versé sera retenu.
5. Clients en possession de la carte premium : acompte entièrement remboursable jusqu'à 7 jours avant l'arrivée.
Que se passe-t-il si je paie plus de 30% d'acompte ou si je solde le montant total du séjour, mais que je ne peux plus venir ?
L'acompte versé, correspondant à 30% du montant total, est toujours soumis aux conditions d'annulation de la GARANTIE COLOR HOLIDAY. En fonction du délai où se produit l'annulation, l'acompte sera soit remboursé par virement bancaire, soit remboursé sous forme de bon/voucher, soit conservé. Le montant restant déjà versé sera toujours remboursé par virement bancaire, même si l'annulation a lieu quelques jours seulement avant l'arrivée.
Que se passe-t-il si je dois changer les dates de ma réservation ?
Si vous avez déjà réservé vos vacances Color Holiday et que vos congés changent, pas de problème ! Le pourcentage de réduction que nous vous avons appliqué restera le même, tandis que le tarif sera adapté à la nouvelle période choisie. Le changement de dates sera effectué sous réserve de disponibilité de la structure d'accueil.
Que se passe-t-il en cas de départ anticipé par rapport à la date officielle de départ ?
a) En cas de séjour de 1 à 3 nuits, le paiement d'au moins 3 nuits de séjour à tarif non réduit sera exigé.
b) En cas de séjour de 3 à 5 nuits, le paiement ne sera exigé que pour les nuits utilisées à tarif non réduit.
c) En cas de maladie grave ou de deuil (avec certificat), seul le paiement des nuits utilisées sera exigé, en conservant les éventuelles réductions ou promotions obtenues au moment de la réservation (sur le tarif journalier).
Nous vous rappelons que :
Check-in : la remise de la chambre est garantie à partir de 14h. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez commencer à profiter de tous les services, déjeuner inclus.
Si vous arrivez après le déjeuner, vous pourrez le récupérer le jour du départ avec un panier-repas à demander la veille du départ.
Check-out : les services se terminent avec le petit-déjeuner. La chambre doit être libérée avant 10h.
N.b : Le service plage se termine la veille du départ.
RÉSERVATION
VALIDITÉ DE LA RÉSERVATION
Chaque réservation sera valable si elle est suivie d'un acompte de 30% du montant total du séjour à envoyer dans les 5 jours suivant la réception de la confirmation, sauf indication contraire dans le devis ou les promotions en cours.
ANNULATIONS
1. En cas d'annulation au moins 30 jours avant la date d'arrivée, le montant payé vous sera intégralement remboursé.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon qui pourra être dépensé dans l'année qui suit son émission dans tous les établissements Color Holiday et qui pourra être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant la date d'arrivée prévue, la totalité du montant payé sera conservée.
4. En cas de no-show (non présentation) sans préavis, le montant payé sera retenu.
5. Clients titulaires d'une carte Premium : acompte remboursable intégralement jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
2. En cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée prévue, vous recevrez un bon qui pourra être dépensé dans l'année qui suit son émission dans tous les établissements Color Holiday et qui pourra être transféré à des tiers.
3. Si l'annulation nous est communiquée dans les 6 derniers jours avant la date d'arrivée prévue, la totalité du montant payé sera conservée.
4. En cas de no-show (non présentation) sans préavis, le montant payé sera retenu.
5. Clients titulaires d'une carte Premium : acompte remboursable intégralement jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
HORAIRES
À QUELLE HEURE EST LE CHECK-IN?
L'horaire du check-in est prévu à partir de 14h. Si vous arrivez avant 14h, vous pouvez déjà vous enregistrer et commencer à utiliser tous nos services tels que l’All Inclusive, le parking, le déjeuner et nous vérifierons ensemble la possibilité de vous remettre la chambre le plus tôt possible en vous informant dès qu’elle sera prête.
À QUELLE HEURE EST LE CHECK-OUT?
Nous demandons à nos clients de bien vouloir libérer les chambres avant 10h. Pour éviter les files d'attente, nous vous recommandons de régler la facture la veille au soir ou pendant le séjour. Possibilité de demander un check-out tardif directement auprès de la réception, sous réserve de disponibilité et en payant un petit supplément.
RESTAURANT
LE DÉJEUNER EST-IL INCLUS LE JOUR D’ARRIVÉE OU DE DÉPART?
Nos traitements commencent par le déjeuner le jour d'arrivée et se terminent par le petit déjeuner le jour du départ. L'éventuel déjeuner non consommé à l’arrivée pourra être récupéré le jour du départ par un panier-repas.
ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET BESOINS ALIMENTAIRES PARTICULIERS
Nous ne pouvons pas garantir l'absence de contamination des produits car nous n'avons pas de cuisine dédiée à la gestion des intolérances ou allergies graves (ex. maladie cœliaque), donc afin de vous protéger, nous vous demandons de nous contacter pour que nous puissions analyser ensemble la meilleure solution pour tous les deux.
PAIEMENTS
DÉPART ANTICIPÉ
En cas de départ anticipé, le client est redevable d'une pénalité de 3 nuits. En cas de forfaits et de tarifs non remboursables, le montant total sera retenu.
COMMENT PUIS-JE PAYER MON SÉJOUR?
Paiement directement à l'Hôtel en espèces, carte bancaire, chèque et carte de crédit (Visa et Mastercard).
ENFANTS
QUE DOIS-JE APPORTER POUR LES ENFANTS?
La vraie question est: que ne dois-je pas apporter? Voyager léger car à l'hôtel, vous trouverez chaises hautes, barrières antichute de lit, poussettes, veilleuses, baignoires bébé, lits parapluie, sièges de vélo, bavoirs jetables et vaisselle en plastique, chauffe-biberons et réducteurs WC.
RÈGLEMENTS
PUIS-JE EMMENER MON COMPAGNON À 4 PATTES EN VACANCES ?
Vos fidèles compagnons sont les bienvenus ! En fonction des établissements, nous acceptons les animaux de petite et moyenne taille (max. 10 kg dans certains et max. 30 kg dans d'autres). Nous ajouterons un petit supplément au séjour pour le nettoyage/assainissement de la chambre à la fin de votre séjour. Les animaux domestiques peuvent accéder à toutes les parties communes, à l'exception du restaurant et de la piscine.